Подробная инструкция по работе с плагином обратного звонка для WordPress

Как было бы замечательно, если бы вы могли дать своим онлайн-клиентам возможность напрямую связываться с вашей компанией по телефону.

Плагин CallPage, способный осуществить обратный звонок для wordpress сайта — это именно то, что вам нужно.

Он может значительно увеличить количество потенциальных клиентов, а также идеально подходит для компаний любого размера, желающих связываться с пользователями по телефону.

Что это такое?

Анализируя 9 моделей поведения посетителей, CallPage самостоятельно определяет, какие из них могут быть заинтересованы в налаживании контактов напрямую с компанией для получения дополнительной информации.

Когда посетитель ведет себя как потенциальный клиент, плагин замечает это и предлагает ему заказать обратный звонок. Отображается всплывающее окно, в котором находится кнопка. После нажатия на нее появляется форма, где посетитель может оставить свои данные, чтобы запросить обратный звонок. Затем, он автоматически соединяет потенциального клиента с компанией, по телефону, в течении нескольких секунд.

Основные особенности

Хотя этот плагин относительно прост в использовании, он может предложить довольно интересные возможности, чтобы помочь конвертировать посетителей в лояльных клиентов.

Например, в нем предусмотрена такая ситуация, когда ответивший оператор не может дать клиенту нужной информации. Все вызовы, которые делаются посетителями, могут быть записаны для дальнейшего использования. Таким образом, оператор может легко передать вопрос клиента, вместе с записью разговора, более компетентному сотруднику, способному оказать квалифицированную помощь.

В CallPage можно создать всплывающее окно с 8 бесплатными шаблонами, изменяющими вид различных сообщений, таких как:

• Прием вызова;
• Результат вызова;
• Отправка сообщения по электронной почте;
• Нет ответа;
• График вызова;
• Форма обратного звонка.

Отображение на мобильных

В последнее время, оптимизация под мобильные устройства стала одной из важнейших деталей для любого интернет-проекта, по этой причине, плагин полностью адаптирован под маленькие разрешения экрана. Его окно, и форма ввода данных, корректно отображаются на всех устройствах, включая смартфоны и планшеты.

SMS-оповещения

Можно настроить оповещение операторов о каждом звонке, с помощью бесплатных SMS-сообщений. Таким образом, они смогут получать информацию обо всех пропущенных или успешных телефонных соединениях с пользователями, с подробными данными о них. В дополнение, можно включить ежедневные отчеты по электронной почте.

Кроме того, имеется возможность отправлять бесплатные SMS-уведомления пользователям, после телефонного разговора. Это позволит поблагодарить их и предоставить дополнительную контактную информацию, которая может понадобиться при возникновении дальнейших вопросов или проблем. Интересный дополнительный бонус для увеличения конверсии.

CallPage также предлагает ряд других дополнительных функций:

cИнтеграция пользовательской системы;
• Подробные отчеты и статистика;
• Ночной режим;
• Управление вызовами через CRM систему;
• Варианты набора номера;
• Брендинг внешнего вида;
• Черный список телефонных номеров и IP адресов.

Стоит иметь ввиду, что некоторыми функции обладает только премиум версия, например, автоматический ответ в течении 28 секунд. В бесплатной версии, номер пользователя, нажавшего «заказать звонок», отправляется SMS-сообщением на телефон оператора, который самостоятельно соединяется с ним. Это может создавать несколько заниженный коэффициент конверсии, по сравнению с автоматическим подключением, но все же будет отличным способом для связи с посетителями сайта.
https://www.youtube.com/watch?v=3IE6cBtzOnc

Инструкции по применению

Шаг 1: Установка

CallPage устанавливается точно так же, как любой другой плагин WordPress.

1. Произведите установку через панель управления WordPress или загрузив архив в директорию сервера (/wp-content/plugins/);
2. Активируйте плагин в меню WordPress;
3. Зарегистрируйте учетную запись по ссылке на странице, где описан плагин, чтобы получить доступ к связанной с ним панели.

Шаг 2: Создаем виджет

Активировав учетную запись, вы сразу же получаете код, после вставки которого, появляется форма обратного звонка по умолчанию. Если вас не устраивает то, как выглядит стандартная форма, вы можете создать свой собственный виджет, следуя предложенной инструкции:

Общие настройки

Здесь вы можете указать URL сайта, добавить название компании, выбрать один из 12 языков по умолчанию, включить уведомления по SMS или электронной почте, а также добавить контактную информацию.

Менеджеры

Этот раздел предназначен для назначения телефонных операторов (менеджеров) вашей компании. Вы можете присвоить каждому из них идентификатор, сделать их доступными в качестве менеджеров, добавить имя и фотографию, номер телефона, а также назначить часовые пояса и индивидуальные рабочие часы. Вы даже можете назначить каждому менеджеру специальный отдел, если это подходит под тип вашего сайта.

Кастомизация

Здесь доступно 5 цветовых схем, от которых зависит то, как будет выглядеть кнопка, при нажатии на которую появится форма ввода данных. Кроме того, вы можете выбрать позицию всех элементов, а также проверить, как это будет выглядеть на большом или маленьком экране.

Текст

Здесь можно настроить текст, чтобы он максимально подходил к общему стилю вашего сайта.

Продвинутые настройки

Для более расширенной кастомизации, предназначен раздел дополнительных настроек, позволяющий изменить такие вещи, как:

• Параметры – включение автоматического детектора языка, кнопка «заказать» скрывается по окончанию рабочего времени операторов, выбор режимов, при которых будет показываться форма, включение звуковых эффектов.
• Настройки отображения – показывать статистику, работающих операторов, подсказки, флаги страны.
• Настройки вызовов – включение одновременных ответов для одного диспетчера, настройка времени на ответ, персонализация идентификаторов, возможность записи.
• Настройки SMS – выбор имени, отображаемого во всех SMS-уведомлениях.

После того, как все изменения будут внесены, вы получите специальный код для вставки в сообщения или страницы вашего сайта.

Шаг 3: Проверка работоспособности

Воспроизведите имитацию действий пользователя, нажав «заказать обратный звонок», чтобы проверить, как это работает. Когда появится всплывающее окно, а форма будет заполнена нужными контактными данными, на телефон компании поступит вызов от CallPage, информирующий записью о том, что пришел запрос.

Затем, телефон переключиться на соединение с посетителем. Это должно произойти в течении 28 секунд. Когда «разговор» будет закончен, на номер компании придет SMS-сообщение с контактными данными этого посетителя, на тот случай, если понадобиться дать ему дополнительную информацию.

Шаг 4: Проверка аналитики

Если у вас работает несколько менеджеров, аналитика будет очень полезна для мониторинга их эффективности. Она включает в себя подсчет того, сколько раз показывалось окно и заполнялась форма, а также данные о коэффициенте конверсии.

Если вам понадобится более подробная информация, вы можете получить доступ к журналу для своего веб-сайта через панель инструментов.

Документация и поддержка

Разработчики предоставили некоторую документацию на своем сайте, помогающую освоить плагин. Тем не менее, она содержит только базовую информацию, находящуюся в разделе часто задаваемых вопросов, а также в блоге разработчиков. Впрочем, использовать этот плагин достаточно просто.

Поддержка, предоставляемая разработчиками, является большим шагов по сравнению с отсутствием документации. Они используют собственный плагин, чтобы дать пользователям возможность отправить запрос для обратного вызова.

Разработчики также предлагают поддержку с помощью чата. Правда не совсем понятно, в какие часы он бывает доступен. Вы можете задать там свой вопрос, а ответ получить по электронной почте или в панели управления.

Цены

В бесплатной версии доступны почти все функции, но с некоторыми ограничениями. Например, количество соединений ограниченно до 10 в месяц, СМС-оповещений до 300, а менеджеров до 1. Соединение считается засчитанным только тогда, когда оно длится более 5 секунд.

В премиальной версии эти ограничения расширяются, они зависят от выбранного тарифного плана. На выбор предлагается только два тарифа, но можно связаться с разработчиками для определения специального предложения.

Вывод

CallPage – это весьма впечатляющее решение, с которым можно сделать так, чтобы форма была максимально привлекательна для посетителей, и могла заставить заказать обратный звонок, превращая их в потенциальных клиентов.

Предоставление постоянным клиентам удобного и быстрого способа войти в контакт с кем-то из вашей компании – это тоже хорошее решение. Люди любят получать ответы на свои вопросы здесь и сейчас, а также хотят, чтобы их покупка обрабатывалась как можно быстрее. Именно это может предложить им CallPage, интуитивно понятным и дружественным к пользователю способом.